The Yellow Lion King 데이터와 함께 살아가기

관찰의 힘 - 얀 칩체이스

적극적 관찰 방법, 컨설팅에 대한 체계적인 방법론과 사례를 설명하고 있는 책이다.

사람의 가장 원초적인 니즈를 찾아내는 것은 생각보다 쉽지 않다.

사람이 원하는 것을 찾아 낸다는 것은 어찌 보면 그저 당연하고 쉬운 일이라고 생각될 수도 있지만 막상 찾으려하면 안보이는 매우 어려운 일이다.

작가는 해당 분야의 전문가로 오랫동안 새로운 상품/서비스 발굴을 위해 맏아왔던 프로젝트에서의 경험을 이야기하고 있다.

키보다 더 높은 책꽃이의 상단에 물건을 꺼내기 위해 발받침을 찾는 사람에게 사다리, 의자, 나무상자 등은 그저 도구일뿐이다.

혼동하지 말자!!!

이 사람이 진정으로 필요로 하는 것은 책꽂이 상단에 있는 물건이다.

14.9

WATCHING

Wender

Assigment

Trivial 1:29:300 하인리히 법칙

Count mistake  : 3M

High sense  : coffee

Inconvenience

New experience

Grow curiosity

누가 무엇을 어디에서 누구와 무슨 의도로 그때 하고 있는지 찾아 내기......

의도가 중요(설득의 정설에서는 "이해안가"로 정의: 이득, 해결, 안전/안정, 가족,    추가로 욕구5단계 등)

안하다가 하게 만드는 의도는 무엇인가?

하게 만드는 의도는 무엇인가?

의도를 찾는법 : 샤워를 하면서 책읽는 사람은 없다? 왜?

시간, 장소, 대상을 바꾸어가며 행동의 원인, 의도 라고 생각되는 다양한 이유를 생각해보고

상황 심리 이해, 문화 사회 이해를 통해 주요 의도를 찾아 낼 수 있다.

카페이서의 관찰

일반적으로 보이는 것만 관찰한다. 그러나 화장실에 앉아 있지 않은지, 화장실에 가고 싶어할 이유는 무엇일지 등을 생각해봐야한다. 경영자는 화장실가기를 귀찮아하는 소비자를 위해 무료 기자귀를 제공해주어야할 지도 모른다.

개인의 행동은 자연법칙이나 국가 규범의 지시에 따라 이루어지는게 아니라 문화적 관습이나 사회적 맥락, 인간관계, 개인의 성격과 지각 등에 따라 좌우 되기도하기 때문이다.

화장실 출입 의도 파악도 같은 관점의 접근이 필요하다.

프레임 워크

첫째, 모든 자료들이 제시하는 커다란 진실은 무엇인가 찾기

둘째, 시간과 공간을 뛰어넘어 인간의 행동을 분석 한다.

셋째, 각자의 개성을 고려하되 지나치게 일반화 시키지 않는다.

넷째, 인과관계들에 살을 붙여 어떤 가성적 상황에도 타당한 가정을 수립, 검토한다.

쉽고 세계적 관점에서 새로운 시나리오를 반영 할 수 있으면 좋은 프레임임

기본 프레임웤 고객여정지도 Customer Journey Map

태국 십대 소녀들이 가짜 치아 교정기를 하는 이유

빌과 볼런이 제시한 수용의 5단계

인식, 관심, 평가, 체험, 사용

Awareness, Interest, Evaluation, Trial, Use

AIDA, AISAS, ......

순수이성비판 이성을 법정에 세우다

작가

진은영

출판

그린비

발매

2004.10.30

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칸트 철학, 특히 순수이성비판을 이해하는데 많은 도움이 되었다. 초보자도 이해하기 쉽게 전후의 배경과 내용을 설명해 놓았다.

전체적인 시대적 배경, 철학적 산물에 대한 설명, 그 이후의 사조 등을 설명하고 있다.

고대철학의 개념과 근대 철학의 개념이 함께 모이는 칸트 철학이기에

철학을 이해하기 위해서는 반드시 한번이상 탐독해야하는 서적이라고 생각한다.

원서를 읽게 되면 철학적 용어의 어려움으로 인해 읽어도 무슨 내용인지 모르는 경우가 있을 것 같아서

가급적이면 쉽게 이해하고자 순수이성비판의 내용을 설명해준 한국 서적을 먼저 골랐다.

칸트와 그의 시대적 배경, 순수이성비판에 대한 짧은(?) 내용, 그리고 칸트의 친구들과 그들의 사상에 대한 내용이 있다.

짧은 순수이성비판에 대한 고찰 중 주요한 내용만 살펴보면 다음과 같다.

데이비드 흄의 인간본성론(1740)에 의해 인간은 아무런 객관성도 가질 수 없다는 생각이 확대되었다. 즉, 진리를 알수 없다고 말한 것이나 다름없다고 생각한다. 그러나 이러한 배경에서 칸트는 생각하기 시작한다. 정말 그런가?, 그럼 과연 '인간은 무엇을 알수 있는가?' 그리고 '어떻게 인식하는가?'를 생각(철학)한 것이다.

칸트는 당대 유명한 철학자와 과학자에게서 영감을 얻는다(저명한 사람이 말했으니 무조건 맞다고하거나 따라한 것이 아니다). 뉴턴의 영향을 많이 받았다. 특히 분석 접근 방법이 매우 비슷하다. 즉 뉴턴처럼 무수한 경험/현상을 분석하여 법칙을 도출해내고, 법칙을 다시 분석하여 법칙들간의 규칙을 찾아내며 결국 우주의 법칙(진리)를 발견하고자 하는 접근이다.

칸트는 이성은 거부할 수 없고 대답할수 없는 문제로인해 괴로워하는 운명인 것이 이성이라고 보았다. 짧은 글이지만 많은 의미가 담겨있다.

칸트는 경험하지도 않고 보편/필연성의 인식이 인식능력의 고유한 법칙 때문에 이성의 보편성과 필연성이 생긴다고 생각하였고 이렇게 하기 위해 '선천적 종합판단'을 사용한다고 하였다. 선천적 종합판단이란 이성이 지닌 선천적 형식으로 감성과 오성으로 나뉘어 진다. 예를들면 감성을 통해 빨간색의 둥근물체이며, 미끈한 표면에, 향긋한 냄새가나고, 맛은 달콤한 개체를 지각해내고, 오성을 통해 이러한 감성적 특징을 가진 개체가 사과 일 수(?)있겠다는 인식을 하게 된다는 것이다.

이처럼 감성은 직관을 말하며 두가지의 형식(공간과 시간)으로 나누었다. 감성은 오감을 통해 지각하는 능력으로 수동적이다. (선험적 경험론). 여기서 공간과 시간은 필수적인 형식으로 표상을 인식할때 동시에 필수적으로 인식되는 형식이다.

오성은 인간이 인식(판단)하기 위해서 필연적으로 결정해야하는 내용을 정리한 것으로 선험적(진리의) 논리학이라고 불린다. 이것은 선험적 분석론과 선험적 변증론으로 나누어 지며 모두 12개의 범주로 나뉘어 진다. 12판단형식은 다음과 같다. 분량(전칭, 특칭, 단칭 판단), 성질(긍정, 부정, 무한), 관계(정언is, 가언if, 선언 or), 양상(개연 가능, 실연, 필연)

칸트는 내용(개념)없는 사고는 공허하고, 개념없는 직관은 맹목적이다'라고 했다.

이는 위에서 말한 감성과 오성 모두의 중요성을 말하는 것이다.

신의 존재에 대하여 기존에 존재하던 3가지 증명을 오성적으로 비판했다.

존재론적 증명 반박 : 신은 완벽하다는 신의 개념에 따라서 신은 현존해야만 한다. 그러나 개념이 존재한다고 (개념으로규정할 수 있다고)실존한다고 주장할 수 없다. 세 각을 가지지 않는 삼각형, 유니콘 등 개념은 존재하지만 실존하지는 않는다.

우주론적 증명 반박 : 우리가 경험 할 수 있는 계는 그렇게 존재하게된 이유/원인이 있다. 원인 계열의 시작 존재는 아무런 원인이 없는 필연 존재가 필요하다고 이존재가 신이라는 필연적 존재자다 라는 추리가 우주론적 증명이다. 이에대해 칸트는 인과성 법칙은 세계 안에서만 무한히 반복해서 존재하기 때문에 필연적 원인은 세계 밖에 있게 된다고 한다. 그런데 인과성은 세계 안에서만 존재하므로 세계 밖을 추리해 낼 수 없다. 따라서 의미 적용이 어려운 인과 법칙을 이용하여 필연적 존재자를 추리해 낸다는 것은 타당하지 않다고 주장한다.

자연신학적 증명 반박 : 이렇게 아름다운 / 자연스런 현상과 자연은 누군가 인간보다 훌륭한 존재가 만들거나 조작할 수 밖에 없다. 이렇게 멋진 세계에 질서와 목적을 부여한 존재가 필수적으로 있어야된다.

그러나 칸트의 주장은 세계는 단지 우연의 산물이다. 신은 그저 인간이 허무를 피하기 위해 만들어낸 존재라고 생각한다. 세계의 산물에 합목적성을 부여하고 이런 필연적 존재가 있어야 한다는 이성의 매혹이다.

에펠탑의 재료는 합목적성이 없다(에펠탑의 재료는 다른곳에 쓰일수도 있다. 꼭 에펠탑만을 위한 철은 아니다???). 즉, 재료에 항상 제한을 받는 세계건축가로서의 신은 존재할 수 있으나 물질 자체 창조자로서의 신은 존재하지 않는다고 말한다.

설득을 위해 아주 실천적인 책.

장저이자 단점, 그냥 왜워서 연습을 통해 실전에 사용하면 좋으나 주입식 교육의 문제점인 응용이나 채화되기 전에는 무용지물이 될 수 있을 것 같음.

문제는 적시 적소에 해당되는 설득을 사용할 수 있는 센스가 중요해 보임.

아직 : 머뭇 거릴때 - 마지막 입니다.로 설득

소극적 : 이런 저런 이유를 댈 수 있습니다.로 설득 (본인이 아니라 위의 상사나 다른 사람에게 핑계를 댈수있는 얘기를 해줘야...)

악을 강조하는 사람 - 이사람이 선한지 확인 필요

결단을 내리게 하려면 결정이후의 문제를 선택하게 하라, 예를 들면 결혼을 할꺼나 말꺼냐를 결정하게 하지 말고 연애로 할꺼냐 중매로 할꺼냐를 질문/결정하게 유도

동조 심리 - 공동의 적을 생성, 어머니와 아내에게 동시에 곤란한 요청을 하면 둘은 동지가 된다.  주의 내가 나쁜사람 될 수 있음.

결정권이 없는 사람에게는 결정권자가 좋아할꺼다.로 설득

애인이 네명인 것을 인정하느냐? 

어려운 요청 회피 법

1. 더어려운 요청 : 도를 들어줄께 종신보험하나 들어줘라...

2. 나한테 결정권이 없다..

3. 긍정적으로 검토해보고 나중에 다시 얘기하자.

4. 내 상황이 이런데 너 같으면 해줄 수 있겠니? 어떻게 하겠니?

바쁜건 알지만 바쁜사람이기 때문에 요청하는 거다

거절의 이유를 그대로 칭찬의 말로 전환하여 설득

충격 완화 전략 : 쓰던게 두개여서 하나 준다 그러니 부담없이 받아라 골프채 셋트

2. 욕망을 이용한 심리 전술

상대의 마음을 여는 호칭을 사용하여 설득 : 직함, 성, 이름

여성에게 운명을 강조하여 설득 : 운명 같은 느낌이 든다.

(열정적인, 성실한, 신뢰의) 말투로 설득

이해관계가 없는 제3자의 정보로 설득

상대가 자발적으로 듣고자 할때 설득

답은 하나빡에 없다는 단정을 하여 설득 : 내말 대로 할 수 밖에 없습니다.

라이벌을 칭찬해서 자극 설득

어려운 문제는 나중에 얘기하면 어떨까요? : 오늘은 결론을 내지 않더라도 아음에는 반드시 논의하기로 약속 합니다.

조금씩, 꺼려하면서 말해주면서 설득

상대의 수고를 인정하면서 미래 이득의 기회임을 설명해서 설득, 잃게되는것을 설명해서 설득

속임을 통해 제압, 전략은 속이는 거다가 생각남

화난 상대는 생리적 욕구를 먼저 해소 시키고 설득

자손심을 이용한 설득 : 못할 것 같아서 안하겠다는 거는 아니죠?

내가 당신이라면 설득

우리를 이용한 설득 : 우리가 이렇게 해야 좋은 위치가 됩니다.

추상적 문제를 이용한 설득 : 상세 질문시 원론적 답변

칭찬과 웃음, 정중한 이름 호명, 자존감 세워주기 는 설득의 기본

3. 반감을 꾀뚤어 설득하는 방법

상대가 말할 단점을 미리 조금씩 말한다

할말 없게 만듬

공격을 칭찬으로 그리고 그 이유를 설명해서 설득

UFO 전법 : 팽팽한 긴장감이 고조되고 있을때 좋음

알았다는 그렇게 하겠다가 아님, OK가 아님. 그냥 알아 들었다는 말임

알아보겠습니다. 검토해 보겟습니다.

무슨 말인지는 알겠지만 왜 그렇게 부정적으로만 생각하십니까? 서로 윈윈 할 방법이 있쟎아요?

모르는 상세 질문에는 원론적으로 답변

범위를 조정하는 단어를 사용해서 상대를 나의 의견에 동의하게 한뒤에 점점 설득

화를 낼 수도 있지만 말 씀 드립니다.

100만원을 빌리려면 3만원 부터 먼저 빌린다.

말을 많이 하면 칭찬해 주어라

말을 느리게 하여 상대의 마음을 진정 시켜라.

네, 네 만 하던 사람을 움직이려만

당신은 문제가 없지만 다른 사람들은 할 수 가 없으니 직접 나서주기 바라네..

이런 일을 자네 말고 누가 할 수 있겠나?

예스, 예스, 예스 전략

4. 본심을 꿰뚫어보는 심리 설득술

어떤 생각으로 말하고 있는가?  어떤 입장인가?, 의도가 무엇인가?

나는 생겨먹은 대로 산다

작가

레베카 니아지 샤하비

출판

중앙북스

발매

2015.07.22.

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이시대를 정신없이 바쁘게 살아가는 우리에게 진정으로 필요한 것은 무엇인가?

일반적인 생각을 뒤집는 발상의 전환...작가의 아이디어와 통찰이 인상적이다.

왜 우리는 안될 가능성이 높은일에 그토록 열심히 노력하는가? 왜 자기 개발을 하는가? 자신이 정말로 원하는 것은 무엇인가? 그냥 가만히 있는게 더 행복을 위해 노력하는게 아닐까? 라는 질문과 이에대한 의견을 제시한다. 지금 이 시대의 사람들은 왜 그리도 열심히 자기 개발하고, 다이어트를 하며 좋은 조건을 갖기 위해 노력하는 것일까? 이것이 진정으로 개개인의 행복과 즐거운 인생에 도움이 되는 것일까?

모든 것은 이성이 아니라 마음에 있는데 이 마음은 나와 다른 사람의 것이 모두 다르며 심지어 어제의 내 마음과 오늘의 내 마음이 다르기 때문에 다른 사람의 마음이 아니라 내 마음에 더 관심을 가져야하고 먼 미래의 행복이나 즐거움을 위해서 현재를 혹사시키는 것 보다는 

현재의 내 마음을 들여다보고 사랑하는게 더 중요하다고 말하는 것 같다.

결벽증이 있는 집주인과의 생활, 자폐증 어린이를 돌보면서 생긴 아홉살 아이의 협박 등 중간중간에 나오는 일화와 경험 담이 강한 인상을 준다.

-서문중에서-

우리는 뒤처지지 않기 위해 배움을 게을리하지 않고, 매일 같이 새로운 시도를 위해 노력한다. 특히 남의 시선을 의식하는 사람은 어떤 일을 할 때도 거의 강박적으로 그것이 남들 눈에 어떻게 비칠까, 늘 생각하고 행동한다. 어린아이들 역시 일찍부터 부모의 기대를 충족시키기 위해 노력한다.

진짜 행복이란 우리 자신을 발전시키려는 수많은 프로젝트에서 벗어나 게으름과 한가로움, 있는 그대로의 모습을 인정하며 사는 것이다.

-서문중에서-

모든 판단의 기준은 사실 자기 내면에 숨겨진 욕구라는 것이다. 사람은 자기가 보고 싶은 것만 보려는 경향이 강하다.

왜 하지 않았는지 더이상 변명하지 맙시다. 오직 실패자들만이 실패한 이유에 대한 변명을 늘어 놓지요

상대가 시선을 떨구며 "당신 말이 전적으로 옳아요"

"당신이 그것을 깨닫게 되었다니 기쁘군요"

종교집단의 지도자들이 왜 그토록 많은 사람들에게 권려을 휘두를 수 있는지 ...

개선이야 말로 사람이 결코 도달할 수 없는 목표

합리적인 변명과 상대가 연민을 느낄 수있게..(나를 순진하고 어수룩하게 보도록)

사회적 전문가의 의견 또는 점성술이야 말로 충분한(?) 변명이 될 것임. 또는 심리학적인 설명.

사람은 자기가 선택한 것의 총합이다.

자유에 대한 테스트

1. 왜 나는 그 일을 하는가?

   하인리히 뵐의 노동 윤리의 몰락에 관한 일화(1963) 소설 내 낙시하는 어부와 여행객

2. 그것이 옳다고 누가 말해주는가?

   경력을 쌓는 이유는 .... 

    당신이 목표로 하는 것은 당신이 옳다고 생각하기 때문인가, 아니면 다른 사람들이 그런 목표가 옳다고 하기 때문인가?

3. 목표에 도달하고 나면 무엇을 할까?

   닐 암스트롱, 

   이 질문은, 자신이 쌓은 경력의 정점을 찍은 뒤에 가능하면 어떻게 품위 있게 보통의 삶으로 되돌아갈지에 대해 적절한 시점에서 고려해봐야 할 운동선수들이나 연예인들에게만 중요한 것은 아니다. (꼭 목표를 달성하고 나서가 아니더라도 시간이 지나고 나면 서서히 내려놓아야 할때가 오는 것 같은데 이럴때 어떻게 적응해 나갈 것인가도 고민이 필요한 것 같다)

(무엇이 되는 것이 목표가 되기보단 무엇을 할때 즐겁다를 찾는 것이 더욱 중요한 것 같다. 즐겁다와 잘한다는 다른 것이다. 남들로 부터 잘한다라는 소리를 들으면 즐거울 수도 있겠지만 이는 타인에 의한 구분이므로 당신의 인생에는, 아니 당신이 무엇인가 하면서 즐거워 하는 것과는 다른 것이다. 결과로 부터 돌아온 칭찬이 즐거운 것이기 때문이다.)

높은 요구는 가난을 부른다.

이탈리아 영화 <로마, 11시 정각> 1952년, 는 실화를 바탕으로한 영화로, 주요 내용은 세명의 여자가 속기사 면접에 참석하고자 변호사 사무실 앞에서 많은 사람들과 같이 대기하다가 면접이 종료되었음에도 몰려든 많은 인파로인해 건물 바닥이 붕괴되어 많은 사람들이 죽고 다치는 사고가 발생하는 내용이다. (즉, 바늘 구멍을 통과하기위해 안될줄 뻔히 알면서-확률이 엄청 낮을줄 알면서-그러한 경쟁에 몸을 맏기고 그저 열심히 노력하는 것은 개인에게 도움이 되지 않는다 라는 말. 언제 될지, 될지 안될지 모르는 긴행렬에서 우리는 그저 참고 기다리며 노력해야하는 것일까? 언제까지? 사고가 나기 전까지? 아니면 다른 방법이 있는가?)

(열심히 살아 보려고 하는 것은 잘못이 아니지만 이렇게 하다보면 본질적으로 자신이 원하는 것이 무언인지, 즐거워하는 일은 무엇인지를 못찾을 확률이 높아지는 것 같다. 나이를 먹어감에 따라서 점차 - 자의건 타의건- 자신이 선택할 수 있는게 줄어들고 두려워 지기 때문에 자신이 진정으로 즐거워하는 일을 찾기는 점점더 어려워지는 것 같다))

노력과 보상의 기간차이가 크면 

업적이 구체적이지 못할 수록 지위는 더 높고, 그 반대의 경우는 더 낮다.

자신이 진짜 원하는 삶을 살고 싶다면

단계1: 특혜가 없는 일을 받아들이기

단계2: 아프리카로 가기

단계3: 사회적인 저항 : 다른 사람들과 함께 사회적인 유토피아에 대해서 이야기

단계4: 자신의 분노를 예술로 만들기 : 열심히 일하고, 신나게 즐겨라<Work hard, Play hard>영화