The Yellow Lion King 데이터와 함께 살아가기

구글처럼 생각하라-이승윤

먼저 머릿말에 나오는 제목을 지은 이유를 아는게 중요한것 같다
왜냐하면 책내용에 구글이 직접 나오지는 않기 때문이다
제목을 짓게 된 이유는 바로 구글이 운영하는 유튜브가 디지털 시대의 문화 심리 현상을 잘 이해하고 이에 바당을 둔 전략들을 적극적으로 구사해서 선도적인 기업이 되었다고 지은이는 생각했다.
이 책이 내게 흥미로 왔던 이유는 합리적 효율적인 기술 발전의 부산물인 IT시스템 들과 사람의 마음을 읽고 해아리는 심리학의 교차점을 찾은 것 같아서 이다.

바로 마케팅이다.

기존의 마케팅은 파괴적 혁신이 크다기 보다는 남들이 생각하지 못했던 기발한 아이디어로 입소문에 오르내리게 하는 정도로 생각했다.
그러나 빅데이터 시대가 되면서 단순히 좋은 아이디어 만으로는 좋은 마케팅이 어렵게 된 것 같다.
그도 그럴 것이 이제는 입에서 입으로 전해지는, 또는 TV광고와 같은 매스마케팅 시대는 지났다고 봐야하기 때문이다.
책에서는 디지털 시대의 비즈니스를 위한 4가지 중요 문화 현상이자 코드인 마케팅 전략을 소개한다.

1. 넛지

2. 진정성

3. 공동창조  

4. UCG

모든 전략에도 불구하고, 결국 세상은 사람을 사랑하고 우직한 사람들이 변화시킨다.

Stay Hungry, Stay Foolish!

파트1 어떻게 청개구리 소비자들을 움직일까(디지털 시대의 넛지 전략)

현대자동차-제네시스 4행시 이벤트-폭망
소비자가 디지털 세상에서 자유를 느끼는 이유
1. 익명성, 2. 힘의 균형이 기업에서 소비자로 이동, 3 소비자와 콘텐츠 생성자가 같아짐.
이러한 자유를 억압당한다고 느낄때 청개구리 소비자가됨(반발)

유투브의 건너뛰기 버튼 - 소비자에게 선택할 수 있게 하였음. 이게 중요함. 기존 매체는 당연히 그냥 광고를 봐야한다고 생각하는 사람들이 많지만 인터넷 매체와 인터넷 세대는 안그럼

빈 맥주 캔으로 음주운전을 줄인다고?(반발 없이 원하는 선택을 이끌어내는 방법)
즉, 넛지 전략이 필요. (맥주 캔을 대중교통 티켓으로...)
피아노 계단(을지로 지하상가, 폭스바겐 스웨덴 스톡홀름)
남자 소변기에 파리/과녁 - 암스테르담 국제공항 화장실 - 덕평휴게소에서는 게임요소까지 가미(경쟁)
빈 맥주 캔으로 음주운전을 줄이고, 복권을 통해 과속하는 차량 숫자를 줄이다.
리우 카니발 축제 기간-음주운전 50% 증가, 브라질 맥주회사 안타티카 맥주 캠페인 2013년 맥주 빈 캔을 지하철 티켓처럼 사용할 수 있게 지하철 개찰구에 스캐너 설치-SNS를 통해 공유/확산
스웨덴 - 스피드 로또 : 속도위반 차량의 범칙금을 모아 규정 속도 준수자에게 당첨금으로 선사

넛지 전략의 종류
  - 자유주의적 : 자발적 관심/참여, 호감도 상승, 진정성 획득, 긍정적 입소문 효과, 고객의 만족도 증가
  - 개입주의적 : 자연스러운 관여 자극물 심기, 사회적 규범과 결부된 메시지 만들기, 인플루언서를 이용한 UGC

PWYW : Pay What You Want
당산이 원하는 만큼만 지불하세요

넷플릭스 : 고객이 원하는 대로 하나의 계정으로 여러사람이 쓸수 있게 허락(단 누가 쓰는 것인지 입력 받아 자세한 성향분석을 통한 추천 정확도 높임->만족도 높임->충성도 향상->매출 증대

넷지 전략의 자극 물은 눈에 뛰지 않고, 강요하지 않고, 선택권이 있어야함.

파트2 소비자가 열광적으로 지지하는 기업이 되려면? (소비자를 감동시키는 진정성 전략)

파타고니아
프라이탁
러쉬 : 언 전략(덜어내기 전략)

파트3 왜 귀찮아도 이케아를 좋아할까 (소비자가 일하게 하는 공동 창조 전략)

디지털 시대 공동창조의 두가지 방식
1. 기업이 고객으로부터 아이디어를 얻을 온라인 플랫폼을 구축한 후, 고객들이 생각하는 아이디어를 해당 플랫폼에 내 놓는 방식(레고, 디자이너없는 의류회사 스레들리스,  스타벅스
2. 기업이 온라인 플랫폼을 구축한 후, 고객들이 플랫폼에 콘텐츠를 채워나가는 방식 (아프리카 티브이-별풍선, 유투브-광고료, 프로듀스 101, 이케아 효과, 네이버 지식인-지식활동후원 등)

디지털 공동창조 시스템 개발 단계
1. Online Ideation Platform
    기업은 고객들로부터 어떠한 형태로 아이디어를 얻을 것인가를 고민한 뒤 플랫폼을 만듬
2. Customer Contribution
    기업은 자사 고객들에게 그들의 아이디어를 제안하고 공헌하도록 설득함.
    외적동기 강화 : 금전적 보상
    내적 동기 강화 : 사회인정보상, 재미
3. Idea Selection
    가치 없는 다수의 아이디어를 걸러내고, 가치 있는 소수의 아이디어 선택함
    다른 고객들이 평가하게 함
    제안에 대한 거절이 아니라 개선으로 안내/추진

파트4 당신도 '고프로'를 만들 수 있다(소비자가 홍보하게 만드는 UGC)전략
표창원의 허접 선거 포스터
고프로
와비파커
레드불 해시태그 #PutACanOnIt
3%의SNS이용자들이 여론을 만들어 낸다고?
인플루언서 마케팅 전문 기관인 트랙크에 따르면, 3%미만의 이용자들이 실제 온라인에서 만들어지는 90%이상의 여론 흐름을 만들어 낸다

키치 Kitsch 문화
경쾌하지만 통속적이고 때로는 유치하고 저속한 B급 이미지를 갖는 문화 코드. 19세기 후반 독일 남부 화랑업계에서 돈은 있지만 안목이 없는 중산층에게 값싼 예술품을 비싸게 속여서 판다는 뜻으로 사용
고상함을 벗고 대중에게 다가가기 편함, 패러디하기 편함
싸이-강남스타일, 김보성-으리, 이애란-백세인생, 전현무-스마트슈트, 서장훈-더페이스샵광고, 개그맨 이수지-화장품광고

어떤 데이터를 오픈하면 어떤 밸류를 낼수 있을까  회원이 제안  동의 수가 많은 제안에 대해 검토하고 동의자 이름 등제 등
경연 방법
공유 -> 투표 -> 토론 -> 검토
의견 점수화 : 찬성10정 반대 -10점

프롤로그 
왜 유나이티드 항공사는 기타로 엄청난 손해를 입었을까 
: 디지털 시대의 마케팅 

Part 1 어떻게 청개구리 소비자들을 움직일까 
: 디지털 시대의 넛지 전략 
1. 왜 유튜브는 광고 건너뛰기 버튼을 만들었을까 
: 청개구리 소비자들의 탄생 
2. 빈 맥주 캔으로 음주운전을 줄인다고? 
: 반발 없이 원하는 선택을 이끌어내는 방법 
3. 왜 라디오헤드는 공짜로 곡을 배포했을까 
: 효과적인 넛지 전략 1―자유주의적 전략 
4. 왜 《이코노미스트》는 아무도 선택하지 않는 옵션을 계속 내버려둘까 
: 효과적인 넛지 전략 2―개입주의적 전략 
5. 당신은 와퍼와 친구 중 누구를 더 사랑하나요 
: 캠페인에 참여하게 하라 

Part 2: 소비자가 열광적으로 지지하는 기업이 되려면? 
: 소비자를 감동시키는 진정성 전략 
1. 파타고니아가 “제발 우리 옷을 사지 말아주세요”라고 광고하는 이유 
: 소비자의 마음을 얻어야 하는 시대 
2. 도미노 피자는 어떻게 화난 소비자를 지지자로 바꿨는가 
: 소비자를 감동시키는 방법 
3. 도브가 여성들에게 가장 신뢰받는 기업이 된 비결 
: 효과적인 진정성 전략 1―광고 캠페인 전략 
4. 왜 러쉬는 과일과 채소를 팔듯이 화장품을 팔까 
: 효과적인 진정성 전략 2―Un- 전략 
5. LG, 마케팅 대신 해드립니다 
: 적극적으로 칭찬하게 만들어라 

Part 3: 왜 귀찮아도 이케아를 좋아할까 
: 소비자가 일하게 하는 공동창조 전략 
1. 네이버의 가장 큰 성공 비결은? 
: 소비자의 힘을 빌려서 콘텐츠를 만드는 시대 
2. 레고는 어떻게 무너진 블록을 새롭게 쌓아올렸을까 
:혁신을 가져다줄 인재를 밖에서 찾는 방법 
3. 디자이너가 없는 의류 회사라고? 
: 효과적인 공동창조 전략 1―소비자가 아이디어를 내놓는 방식 
4. 유튜브, 아프리카 TV는 어떻게 엄청난 수익을 낼 수 있을까 
: 효과적인 공동창조 전략 2―소비자가 콘텐츠를 만드는 방식 
5. 사람들은 왜 귀찮아도 이케아를 좋아하는가 
: 높은 자긍심을 줘라 

Part 4: 당신도 ‘고프로’를 만들 수 있다 
: 소비자가 홍보하게 만드는 UGC 전략 
1. 표창원의 선거 포스터가 불러일으킨 재능 기부 사태 
: 누구나 콘텐츠를 만들 수 있는 시대 
2. 어떻게 레드불이 해시태그를 이용했을까 
: 소비자가 회사를 대신해 홍보하게 하는 방법 
3. 3%의 SNS 이용자들이 여론을 만들어낸다고? 
: 효과적인 UGC 전략 1―인플루언서 
4. 팔도가 비락 식혜 모델로 김보성을 섭외한 이유 
: 효과적인 UGC 전략 2―패러디 
5. 왜 현빈보다 전현무를 광고 모델로 기용하는 것이 효과적일까 
: 키치적 코드에 주목하라 

에필로그 
한국에서 제2의 구글이 만들어지길 기대하며 

일본의 쿡패드사의 다베미루 라는 사업 서비스에 대한 성공 스토리에 대한 이야기 이다.

이런 책이 일본에서 만들어지는 것을 보면 역시 일본은 데이터 활용 및 사업화 부분에 대해서는

확실히 우리나라보다 빠른 것 같다.

표지에 빅데이터 분석 마케팅 성공 스토리라고 쓰여는 있는데...

내용적으로 보면 약간 빅데이터 분석이라는 것을 마케팅에 사용한 것 이 아닌가 싶기도 하다.

그렇지만 데이터를 가지고 사업화를 고민하는 관점에서는 배울 수 있는 시사점이 많이 있는 것 같다.

지은이이자 주인공의 경험을 이야기하고 있다.

그런 점에서 회사에서 어떤 일을 추진하면서 발생할 수 있는

장애요인 들을 실제 사례로 알 수 있고 어떻게 극복했는지를 말해주고 있다.

(물론 뒤에가서 보니 결국엔 운이 좋았다고 말하긴하지만

준비하고 노력하지 않은 자에게 운이란 그저 소리없이 지나가는 바람일 것이다.

준비하고 노력한 사람에게만 보이고 잡히는 것이 운이고 성공이 아닐까?!)

쿡패드는 이름에서 알 수 있듯이 요리와 관련된 조리법을 제공하는 사이트이다.

표지에 보니 회원수 5576만명, 레시피 230만개 보유, 한 달 조회수 5천 만 건이라고 적혀있다.

다베미루는 여기서 나오는 데이터 들을 분석하여 새로운 B2B 서비스로 제공하는 사업이다.

인상적인 포인트가 여러군데 있는데

이중 하나가 데이터사업의 가능성을 알아본 상사 나키리 히로시도의 시각이다.

그는 CFO로서 재무적 관점에서 데이터 사업을 바라 보았다고 한다.

첫째, 재료가 되는 데이터를 매입할 비용이 들지 않을 뿐만 아니라 점점 축적할 수 있다.

즉, 재료비가 안들어간다.

둘째, 구조만 개편하면 인건비도 거의 안 들어간다.

(다른 말로 생산원가가 거의 제로에 가깝다.  봉이 김선달의 대동강물처럼...^^)

나무를 다루는 재목상 처럼 쓰다 남은 목재를 이용해서 나무 장난감을 만들어 팔듯이,

쿡패드에서 나오는 데이터(쓰레기)를 활용해서 장사를 하는 것이기 때문에

손해 볼일이 없다고 생각했다는 것이다.

물론, 이는 일본이라는 나라의 사회, 문화적 특징이 작용했을 것이다.

그래서 우리나라와는 좀 다르게 작용했을 수 있다.

(우리나라는 개인정보보호 관련 여러가지 규제와 사회적 공감대가 형성되지 않아서 데이터 사업이 쉽지 않다.)

예를 들면 일본에서는 데이터에 대한 판매/사업이 어느정도 이루어 지고 있다.

다른 책의 사례에서 보면 철도회사라는가, 통신회사에서도

기존 사업의 부산물인 데이터를 가공해서 수익을 만들고 있다.

물론, 다베미루의 경우는 단순한 데이터 제공이 아니라

분석/가공하여 그 데이터를 사용할 중소기업들의 사업에 필요한 데이터를 제공했다는 점에서

다른 데이터 사업과는 조금 다른 것 같다.

(데이터를 이용해서 사업을 하는 방법에는 크게 6종류가 있다,

다른 포스팅 내용 참고)

다베미루 시스템은 루비와 레드시프트를 이용하여 개발했다

(Amazon Redshift : 아마존Web Service의 DW 솔루션)

작가도 이야기하지만 레드시프트의 출시로 인해 시스템 인프라를 구축하는 시간을 많이 단축했을 것 같다.

제공하는 데이터 서비스의 관점에서 특이사항은 바로

독자적인 지표로 데이터를 구축했다는점이다.

이부분은 개인정보비식별화 측면에서도 의미가 있을 것 같다.

사실 개인정보까지도 필요없지만 혹시모를 리스크를 방지하고,

또한 다베미루에서 만든 지표를 기준으로 향후 트렌드와 특징을 파악할 수 있게 됨으로서

고객을 Lock-In하는 효과도 있었을 것 같다

(고객은 지표를 이용해 쉽게 이해 할 수 있고,

다베마루 입장에서는 고객에게 지표를 제공함으로서 약간, 전문적인 느낌도 줄수 있고(실제로도).....)

아래는 주요내용과 읽으면서 생각난 내용을 적은 것이다.

52주 머천다이징: 단순 과거데이터와 비교,

모델링예측 비교,

추세,이벤트발생 원인 발견+넛지

데이터를 많이 사용하게하기 위한 원칙

1. 신뢰가 느껴지는 데이터 일 것

: 예 유사 키워드 통합 통계(즉, 정제)

2. 쉽게 표현된 데이터 일 것: 바로 실무에 적용할수 있도록. 

: 베인 이미지 복사기능 워터마크  :교육이 필요 없이

3. 쉽게 이용할 수 있는데이터 일 것

: 웹 접속, 반응시간, 배치분석 10초 내외, 간단은 1초 이내

분석 주기가 길면 원인분석이 어려워짐

길어지면 추세 또는패턴 파악 용이해짐

수요 예측, 상품개발

매칭도  인덱스

추천이란 데이터를 통한 넛지.  기저귀와 맥주

인기순위, 인기예정순위

변화의시작은 유행의 시작이다

목차

프롤로그

part 01 일본 최대 레시피 검색 사이트
-창고에 묻혀 있던 데이터

01 검색 포털 사이트 ‘쿡패드’와 만남
일본 최대의 레시피 사이트 ‘쿡패드’
쿡패드에 입사
02 쿡패드의 데이터는 미지의 보물섬
방치되어 있던 다베미루의 가능성
명확한 문맥으로 축적된 데이터
03 미래의 수요를 파악하는 데이터
04 자연스럽게 축적된 빅데이터의 힘
축적된 빅데이터에 주목
05 매일 하는 레시피 검색이 빅데이터 마케팅의 열쇠

part 02 쿡패드의 도전
-빅데이터 분석 사업의 혁신

01 축적 데이터의 가치와 사업 발전성
다베미루의 리뉴얼이 갖는 의미
다베미루 사업화의 걸림돌
02 우연히 찾아온 리뉴얼 기회
부서 이동이 기회
관리 부문에서 업무 경험이 도움
03 다베미루는 빅데이터 자체가 아닌 부산물을 판매
숫자로 보는 단순한 사업 구조
04 사업 추진 결재에 장시간 소요
다베미루 데이터의 특별함을 강조
05 강력한 파트너의 등장
06 애자일 모델로 개발
드디어 데모 사이트 시작!
Column 다베미루 약진의 증거 1 - 엔지니어 아오키 미네로

part...프롤로그

part 01 일본 최대 레시피 검색 사이트
-창고에 묻혀 있던 데이터

01 검색 포털 사이트 ‘쿡패드’와 만남
일본 최대의 레시피 사이트 ‘쿡패드’
쿡패드에 입사
02 쿡패드의 데이터는 미지의 보물섬
방치되어 있던 다베미루의 가능성
명확한 문맥으로 축적된 데이터
03 미래의 수요를 파악하는 데이터
04 자연스럽게 축적된 빅데이터의 힘
축적된 빅데이터에 주목
05 매일 하는 레시피 검색이 빅데이터 마케팅의 열쇠

part 02 쿡패드의 도전
-빅데이터 분석 사업의 혁신

01 축적 데이터의 가치와 사업 발전성
다베미루의 리뉴얼이 갖는 의미
다베미루 사업화의 걸림돌
02 우연히 찾아온 리뉴얼 기회
부서 이동이 기회
관리 부문에서 업무 경험이 도움
03 다베미루는 빅데이터 자체가 아닌 부산물을 판매
숫자로 보는 단순한 사업 구조
04 사업 추진 결재에 장시간 소요
다베미루 데이터의 특별함을 강조
05 강력한 파트너의 등장
06 애자일 모델로 개발
드디어 데모 사이트 시작!
Column 다베미루 약진의 증거 1 - 엔지니어 아오키 미네로

part 03 다베미루의 빅데이터
-예측 가능한 미래

01 독특한 레시피 검색 데이터
다베미루의 독창적인 프로필
레시피 검색에서 나타나는 진짜 목적
02 활용 가능한 데이터의 세 가지 요소
신뢰가 느껴지는 데이터
내용을 알기 쉬운 데이터
언제나 손쉽게 이용하는 데이터
03 변화하는 수요를 파악하려는 노력
미지의 키워드까지 분석이 목표
04 독자적 지표로 알기 쉬운 데이터 구축
수요의 공유를 나타내는 ‘SI값’
계절지수와 매칭도
05 스키야키는 눈 오는 겨울에만 먹을까
06 데이터로 ‘현재’를 전하고 ‘근미래’를 예측
‘다베미루Lite’로 알 수 있는 매장 진열의 아이디어
과거를 알고 미래 가설을 수립
07 축적된 빅데이터로 음식 인프라 구축
폭넓게 이용되는 데이터 서비스가 목표
쿡패드에 축적된 수요가 공통 언어
Column 다베미루 약진의 증거 2 - 전 쿡패드 CFO 나키리 히로시

part 04 다베미루의 마케팅
-빅데이터를 마케팅에 적용

01 마케팅 프레임워크
할 수 있는 범위에서 ‘기본’ 다지기
시장 진입 판단과 전략의 기본이 되는 3C 분석
효율적인 시장 개척을 위한 STP
4P 프레임워크에 따른 마케팅 믹스
02 수요는 창출하는 것
데이터를 활용한 수요 만들기
전문지에 기사와 데이터를 제공
전문지라는 기회
업계 이벤트에 참가해 부스 운영
세미나에 적극적으로 참여
03 데이터의 투명성을 높여 가는 꾸준한 영업
관심은 있다지만 돌아오는 것은 거절의 답변
04 가장 기본은 데이터의 가치 향상
새로운 길을 찾아내는 상성 분석과 키워드 탐색
이용자 불편 사항은 신속히 대처
05 빅데이터 서비스 리뉴얼의 성공 조건

part 05 빅데이터 서비스의 도입 사례
-식탁에 가져온 큰 변화

01 유통·판매·식탁이 변하다
메뉴 제안의 최전선, 식품 도매업
‘왠지’가 아닌 데이터에 기초한 제안이 장점
02 POS 데이터와 함께 활용하여 더 커진 가능성
어린이 성장 축일에는 언제부터 무엇을 팔까
TV 광고와 메뉴 이름의 검색 연동
03 빅데이터로 수요 파악하고 신제품 개발
이용자의 구입 동기를 근거로 활용
시간에 따른 변화도 알기 쉽고 즉각적인 효과가 나타남
04 검색 데이터를 활용한 상품 개발
05 데이터의 가치를 높일 다베미루의 가능성
06 데이터 이용자에게 환원되는 더 큰 혜택

에필로그