최고의 설득 ㅡ 카민 갤로 김태훈

최고의 설득  ㅡ 카민 갤로  김태훈


하워드 슐츠

이태리 출장   그 경험이 제게 말을 걸었습니다

모든 직원에게 의료보험 제공


시스코 존 챔버스 산호세에 있는줄 알았어요

애플 스티브 잡스 애플이 3가지 제품을 보여드릴 예정입니다


오늘은 어떤 실패를 했니  사라 블레이클리


데니 메이어

로 스쿨 입학시험전에 요리로 전환

저렴한 가격에 좋은 음식을 먹고 싶어 한다

셰이크 섁 Shake Shack

접객 능력 지수 Hospitality Quotient

고객 감동사례

42달러 잔와인 제공

공용 채널 리모컨 배터리 제거 후 전달


3막 구조


초등학생도 이해하는 문장으로


아이팟에서 유료 다운을 설득하는 내용

이 말은 한 시간이나 걸려서 겨우 4곡위 노래룰 얻게 된다는 뜻입니다. 애플에서사면 4달러도 안되는 노래들을 구하려고 말이죠. 계산해보면 최저 임금에도 못 미치는 일을 하는 샘입니다


바위를 부수는 것이 아니라 성당을 짓습니다

윌넛 힐 병원



직원을 주인공으로 만들어라

스티브 윈

오늘 고객에게 뛰어난 서비스를 제공한 사례가 있습니까?



사우스웨스트 허브 켈러허

문화는 복제할 수 없어 경쟁자가 따라올 수 없다

직원. 고객. 주주

한사람의 인간으로서 직원을 소중히 여깁니다

회장 편지. 전화



1막

영웅 소개. 공감.  문재 발생


2막

긴장고조 난관 등장.  전환점


3막

희망.  갈등 절정.  결론


공감을 얻으면 지갑을 연다

애덤 브라운 ㅡ 연필 하나로 가슴뛰는 세계를 만나다

라오스 아이들을 위한 학교 건설.  사진 이용


아이스 버킷

2012 3  보스턴 컬리지 야구선수 

피트  루게릭 병

뒤를 돌아보지 말고 앞을 내다 봅시다. 세상을 바꾸기 얼마나 좋은 기회인가요

피트의 글을 보고 전 팀 동료 들로 부터 아이스 버킷 시작 도전




픽사의 7단계 스토리 텔링 절차


옛날에 (   )가 있었다  목표  꿈

그는 매일 ()를 한다  안정 평범 공감

그러던 어누날 (   )가 일어 난다  난관

그래서 (  )가 일어 난다

그러다가 마침네 (  )가 일어난다

그 이후 (  )하게 된다  교훈